Condições de Garantia e Entrega de Produtos
Na ForeverGold, cada joia é tratada como um bem de valor perpétuo. As presentes condições regem a expedição, prazos, garantias e procedimentos de devolução da nossa loja online.
1. Garantia das Peças & Metais Preciosos
Todas as peças comercializadas pela ForeverGold beneficiam de:
- Garantia Legal de Conformidade de 3 Anos: Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, contra quaisquer defeitos de fabrico comprovados.
- Garantia Vitalícia do Metal Precioso: Garantimos a autenticidade perpétua do teor de ouro (19.2k / 800‰ ou 18k / 750‰) e da prata (925‰), devidamente ensaiados e contrastados pela Contrastaria da Imprensa Nacional – Casa da Moeda (INCM).
- 1.º Ajuste de Tamanho Gratuito: Em anéis e alianças de catálogo adquiridos na nossa loja online, o primeiro ajuste de medida é realizado gratuitamente em qualquer uma das nossas oficinas/lojas físicas (sujeito à viabilidade técnica do modelo).
Nota: A garantia não cobre danos resultantes de uso indevido, acidentes, intervenções realizadas por oficinas exteriores à ForeverGold, contacto com agentes químicos abrasivos ou desgaste natural do acabamento.
2. Modalidades de Envio, Prazos e Custos
Todas as encomendas são expedidas em embalagem discreta, selada e inviolável, com seguro total contra extravio ou danos durante o transporte.
| Modalidade | Destino | Prazo Estimado | Custo |
|---|---|---|---|
| Levantamento em Loja (Click & Collect) | Lojas de Rio Tinto, Santo Ovídio ou Arrifana | Imediato ou 24h úteis | GRATUITO |
| Envio Expresso Segurado | Portugal Continental | 24h a 48h úteis | GRÁTIS (compras ≥ 50 €) 4,90 € (compras < 50 €) |
| Envio Expresso Ilhas | Açores e Madeira | 3 a 5 dias úteis | 9,90 € |
3. Direito de Livre Resolução (Devoluções)
O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias seguidos a contar do dia em que adquira a posse física do bem (artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014).
Condições para Devolução:
- O artigo deve ser devolvido no seu estado novo e impecável, sem sinais de uso, manchas, riscos ou alterações;
- Deverá ser acompanhado da fatura de compra, certificado de garantia/autenticidade, estojo e embalagem original;
- O cliente poderá optar por devolução gratuita entregando o artigo numa das 3 lojas físicas da ForeverGold ou enviando por correio registado para a morada indicada pelo apoio ao cliente.